Crear una regla
En Derivaciones, dentro del agente, toca Nueva regla. Describes con tus palabras en qué situación hay que derivar y eliges qué pasa después.
Destinos
Aviso al cliente
En cada regla eliges si el agente le avisa al cliente antes de derivar:
Las reglas con Siempre o Nunca aparecen en la lista marcadas como
con aviso o sin aviso.
Qué pasa después de derivar
- La conversación queda pendiente en el Inbox hasta que alguien del equipo la toma.
- El agente cancela cualquier seguimiento que tuviera programado en esa conversación.
Las derivaciones se editan en el borrador y rigen desde que
publicas.
Sigue con
Inbox
Dónde llegan las conversaciones derivadas y cómo atenderlas.
Seguimiento
Que el agente retome con el cliente que dejó de responder.