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Un canal es por donde tus clientes le escriben a tu agente: un número de WhatsApp o una cuenta de Instagram. Cada canal tiene un agente asignado. Todo lo que entra por un canal aparece en el Inbox.

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Sumar un canal

En Canales, Nuevo canal ofrece tres opciones:
Las tres opciones para sumar un canal
Eliges el país y Max te asigna un número listo para WhatsApp.
  • Requiere un plan activo.
  • Se paga como suscripción mensual y se cancela cuando quieras.
  • En algunos países hay que verificar la identidad antes. El número se activa cuando la verificación se aprueba, en 1 a 3 días hábiles. Si no se aprueba, se devuelve el pago.

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Asignar el agente

Al abrir un canal, Agente asignado define quién atiende lo que entra por ahí.
  • Solo se pueden elegir agentes con una versión publicada. Los demás aparecen como Sin publicar.
  • Con Ninguno, nadie responde automáticamente. Los mensajes llegan al Inbox para que responda tu equipo.

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El estado de tu número

En el detalle de un canal de WhatsApp, Estado en Meta muestra lo que Meta informa sobre tu número: Cuando algo necesita atención (registro incompleto, falta un método de pago en Meta, empresa sin verificar), el canal explica el problema y enlaza al lugar de Meta donde se resuelve.
Aunque el número no pueda iniciar conversaciones, las respuestas dentro de la ventana de 24 horas siguen funcionando.
Editar perfil cambia lo que ven tus clientes:
  • Nombre visible: lo revisa Meta, en 1 a 3 días hábiles. Mientras tanto sigue el anterior.
  • Username y Perfil del negocio: se aplican al instante.
Probar conexión confirma que el canal sigue activo.

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Plantillas de mensaje

WhatsApp solo permite escribirle libremente a un cliente durante las 24 horas posteriores a su último mensaje. Después de ese plazo, la única forma de retomar la conversación es con una plantilla: un mensaje que Meta aprobó de antemano. Se administran desde el detalle del canal, en Plantillas de mensaje → Administrar, o desde el Inbox cuando una conversación tiene la ventana cerrada.
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Nueva plantilla

Pones el nombre, eliges la categoría (Marketing o Utilidad) y el idioma, y escribes el mensaje. Encabezado, pie y botones (respuesta rápida, enlace o llamar) son opcionales.
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Variables

Agregar variable inserta {{1}}, {{2}}… para personalizar cada envío. Van numeradas en orden. El mensaje no puede empezar ni terminar con una variable. Meta pide un ejemplo real de cada una.
3

Enviar a revisión

Meta suele responder en menos de 24 horas. La plantilla queda En revisión hasta que pasa a Aprobada o Rechazada, con el motivo. Solo las aprobadas se pueden enviar.
Las plantillas las cobra Meta, no Max. Cada plantilla entregada se cobra al método de pago de tu cuenta de WhatsApp Business. La tarifa depende de la categoría y del país. Sin un método de pago válido en Meta, las plantillas se rechazan.
Otras reglas de las plantillas:
  • Una por silencio: si ya enviaste una y el cliente no respondió, hay que esperar antes de mandar otra.
  • Las envía una persona. El agente nunca manda plantillas.
  • Meta puede pausar una plantilla si recibe comentarios negativos. Se reactiva sola en unas horas.

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Desconectar o eliminar

  • Si usas el número también en la app de WhatsApp Business, la desconexión se termina desde el teléfono y Max muestra los pasos.
  • Si el canal eliminado usaba un número comprado, el número no se pierde: queda en Números comprados para asignarlo a otro canal.

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Preguntas frecuentes

En Agente asignado solo se pueden elegir agentes con una versión publicada. Los demás aparecen como Sin publicar. Publica el agente y vuelve a intentarlo.
Meta. Cada plantilla entregada se cobra al método de pago de tu cuenta de WhatsApp Business, no a tu plan de Max.
Es una regla de WhatsApp. Pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo puedes retomar la conversación con una plantilla aprobada. Se envía desde el Inbox con Enviar plantilla.
No. Las plantillas las envía siempre una persona del equipo.
Una plantilla, normalmente menos de 24 horas. Un cambio de nombre visible, de 1 a 3 días hábiles.
No. El número queda en Números comprados y se puede asignar a otro canal.

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Sigue con

Inbox

Dónde llegan las conversaciones de tus canales.

Integraciones

Meta Pixel funciona sobre tus canales de WhatsApp.