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# PIN de verificación en dos pasos

> Qué es el PIN de tu número de WhatsApp y cómo cambiarlo o restablecerlo en WhatsApp Manager

El **PIN de verificación en dos pasos** es un código de 6 dígitos que Meta
pide cada vez que alguien intenta registrar tu número en WhatsApp. Protege el
número: sin el PIN, nadie puede registrarlo en otra plataforma ni en otro
teléfono.

El PIN es de tu número y lo administra Meta. Se configura y se restablece en
**WhatsApp Manager**, dentro de tu cuenta de Meta Business.

## Cuándo lo necesitas

* Al registrar el número en la API de WhatsApp, por ejemplo al conectarlo a
  una plataforma como Max.
* Al eliminar un número conectado desde WhatsApp Manager.
* Para migrar un número a otra plataforma, la verificación en dos pasos tiene
  que estar desactivada o hay que conocer el PIN.

Si no conoces el PIN, puedes [restablecerlo](#olvidaste-el-pin).

## Dónde está

<Steps>
  <Step title="Abre WhatsApp Manager">
    Entra a tu cuenta de Meta Business y abre WhatsApp Manager de la cuenta de
    WhatsApp Business del número.
  </Step>

  <Step title="Elige el número">
    En el menú de la izquierda, dentro de **Herramientas de la cuenta**, abre
    **Números de teléfono** y selecciona el número.
  </Step>

  <Step title="Abre la pestaña Verificación en dos pasos">
    Ahí ves si está **Activada** y los botones **Cambiar PIN** y **Desactivar
    verificación en dos pasos**.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/max-agente/ihinTGZ32fcdTu5k/images/whatsapp/verificacion-en-dos-pasos.png?fit=max&auto=format&n=ihinTGZ32fcdTu5k&q=85&s=0730989d0469e1bc10bab91fe49e40a8" alt="Pestaña Verificación en dos pasos de un número en WhatsApp Manager, con los botones Desactivar verificación en dos pasos y Cambiar PIN" width="2225" height="911" data-path="images/whatsapp/verificacion-en-dos-pasos.png" />
</Frame>

## Cambiar el PIN

Para cambiarlo necesitas el PIN actual.

1. En la pestaña **Verificación en dos pasos**, toca **Cambiar PIN**.
2. Escribe el PIN actual.
3. Escribe el PIN nuevo de 6 dígitos y confírmalo.

<Tip>
  Guarda el PIN en un gestor de contraseñas del equipo. Lo vas a necesitar
  cada vez que el número se registre de nuevo.
</Tip>

## Olvidaste el PIN

Si no conoces el PIN actual, la salida es desactivar la verificación en dos
pasos y volver a activarla con un PIN nuevo. La desactivación se confirma por
email.

<Steps>
  <Step title="Pide la desactivación">
    En la pestaña **Verificación en dos pasos**, toca **Desactivar
    verificación en dos pasos** y confirma.
  </Step>

  <Step title="Abre el email de Meta">
    Meta envía un email con un enlace al correo de tu cuenta de Meta Business
    (el portfolio comercial dueño del número). Abre el enlace y confirma la
    desactivación.
  </Step>

  <Step title="Activa un PIN nuevo">
    Vuelve a la pestaña **Verificación en dos pasos** y configura un PIN
    nuevo. Si vas a migrar el número a otra plataforma, deja la verificación
    desactivada hasta terminar la migración.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Solo un administrador de la cuenta de Meta Business puede desactivar la
  verificación, y el email llega al correo de esa cuenta. Si no tienes
  acceso a ese correo, pídeselo a quien administre la cuenta.
</Warning>

## Si el número está en la app WhatsApp Business

Un número que hoy usas en la app del teléfono tiene su PIN configurado en la
app. Para migrarlo a la API de WhatsApp, desactívalo desde la app:
**Ajustes → Cuenta → Verificación en dos pasos → Desactivar**.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Me piden un PIN y nunca configuré uno">
    Alguien lo configuró al registrar el número por primera vez, por ejemplo
    otro proveedor o una persona del equipo. Si nadie lo conoce, sigue los
    pasos de [Olvidaste el PIN](#olvidaste-el-pin).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cambiar el PIN sin saber el actual?">
    No. **Cambiar PIN** pide el PIN actual. Si no lo tienes, desactiva la
    verificación en dos pasos y configura uno nuevo.
  </Accordion>

  <Accordion title="No me llegó el email para desactivar la verificación">
    El email va al correo de la cuenta de Meta Business dueña del número.
    Revisa spam, y confirma con quien administra esa cuenta a qué correo
    llega.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El PIN de la app y el de WhatsApp Manager son el mismo?">
    Un número tiene un solo PIN. Si el número está en la app, lo cambias
    desde la app; si está conectado a la API de WhatsApp, desde WhatsApp
    Manager.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Sigue con

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Canales" icon="tower-broadcast" href="/guias/canales">
    Conecta tu número de WhatsApp a Max.
  </Card>

  <Card title="Inbox" icon="inbox" href="/guias/inbox">
    Atiende las conversaciones que entran por WhatsApp.
  </Card>
</CardGroup>