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# Seguimiento
> El agente le vuelve a escribir al cliente que dejó de responder, con tu criterio y en tus horarios
El **seguimiento** hace que el agente le vuelva a escribir a un cliente que
dejó de responder. No es un recordatorio a hora fija: el agente evalúa cada
conversación y decide si escribe, cuándo y con qué mensaje. Si la charla ya
terminó, o el cliente dijo que él vuelve a escribir, no insiste.
El seguimiento viene apagado. Se activa por agente.
## Activarlo
En **Seguimiento**, dentro del agente:
Es el interruptor de arriba a la derecha. Apagado, el resto de los campos
queda deshabilitado.
En **Cómo hacer el seguimiento**, cuenta con tus palabras en qué casos
insistir, cuánto esperar según la situación y qué no hacer nunca.
**Guardar** deja la configuración en el borrador. Rige desde que
[publicas](/guias/publicar-versiones). En el detalle de cambios aparece
como **Seguimiento**, dentro de Comportamiento.
### Límites
Las instrucciones definen el criterio. Estos ajustes son límites que el
agente respeta siempre:
| Ajuste | Qué hace | Por defecto |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------- |
| **Solo en un horario** | Los seguimientos salen solo dentro de esa franja. Uno que cae fuera se pasa al próximo horario permitido. Apagado, el agente escribe a cualquier hora. | 09:00 a 21:00 |
| **Zona horaria** | La hora local de tus clientes. El horario se calcula con ella. | Buenos Aires |
| **Espera mínima** | El agente nunca escribe antes de ese tiempo. | 15 min |
| **Espera máxima** | El agente nunca escribe después de ese tiempo. | 6 h |
Entre la espera mínima y la máxima, el agente elige cuánto esperar en cada
conversación.
También puedes pedírselo al [asistente](/guias/asistente): "activa el
seguimiento y que insista solo cuando quedó una reserva sin confirmar".
## Cómo decide el agente
Después de una respuesta suya, si el cliente pasa unos minutos sin contestar,
el agente evalúa la conversación. Tiene en cuenta si el mensaje llegó y fue
leído, cuánto suele tardar ese cliente en responder, qué hora es para él y en
qué quedó la charla. Con eso decide entre escribir pronto, esperar más o no
escribir.
* Hace **un solo seguimiento por silencio**. Si el cliente responde y después
vuelve a callar, empieza de nuevo.
* Justo antes de enviar vuelve a evaluar. Si ya no tiene sentido, no manda
nada.
* En WhatsApp nunca espera más de 23 horas desde el último mensaje del
cliente, para no quedar fuera de la
[ventana de 24 horas](/guias/inbox#la-ventana-de-24-horas).
* Los seguimientos son mensajes normales del agente. No usan plantillas.
* Cada seguimiento consume créditos, como cualquier otra respuesta.
## Verlo en el Inbox
El hilo de la conversación muestra cada decisión: **Programó un seguimiento
para las…**, **Envió el seguimiento**, **Decidió no hacer el seguimiento**.
Al desplegar el aviso ves el razonamiento del agente.
Mientras hay uno programado, el panel de **Detalles** muestra a qué hora sale
y qué espera el agente. **Cancelar** evita que escriba, y el hilo registra
quién lo canceló.
El filtro **Seguimiento** del [Inbox](/guias/inbox) lista las conversaciones
que tienen uno pendiente.
### Cuándo se cancela solo
El seguimiento se cancela automáticamente cuando:
* el cliente responde;
* la conversación se [deriva](/guias/derivaciones) al equipo o a una persona;
* marcas la conversación como **Resuelta**;
* apagas la IA en esa conversación.
También puedes cancelarlo a mano con **Cancelar**, en el panel de
**Detalles**.
## Probarlo antes de publicar
En **Probar**, los seguimientos usan el borrador y tiempos acortados: el
agente decide a los 20 segundos de silencio y espera como máximo 2 minutos.
En producción se respetan los tiempos configurados.
Una **tarea interna** es distinta de un seguimiento: el agente se anota
volver a revisar algo más tarde (por ejemplo, si ya entró un pago) sin
escribirle al cliente. No se configura, y funciona aunque el seguimiento
esté apagado.
## Preguntas frecuentes
Revisa que hayas [publicado](/guias/publicar-versiones): la configuración
queda en el borrador hasta que publicas. Ten en cuenta también que el
agente puede decidir no escribir si la conversación ya terminó, y que
fuera del horario configurado espera al próximo horario permitido.
Una sola vez por silencio. Si el cliente responde y más adelante vuelve a
dejar de contestar, el agente puede hacer un seguimiento nuevo.
No. Son mensajes normales del agente, enviados dentro de la ventana de 24
horas. Por eso el agente nunca espera más de 23 horas desde el último
mensaje del cliente.
Sí. Cada seguimiento consume créditos, como cualquier otra respuesta del
agente.
Abre la conversación en el Inbox y, en el panel de **Detalles**, toca
**Cancelar** en el bloque **Seguimiento**.
## Sigue con
Dónde ves y cancelas los seguimientos programados.
El seguimiento rige desde que publicas.