> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.maxagente.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Inbox > Mira todas las conversaciones, responde tú cuando haga falta y devuélveselas al agente El **Inbox** muestra las conversaciones de todos los canales: las que el agente atiende solo, las que **derivó** a una persona y las que dejó **en pausa** para consultarle algo al equipo. ## La lista Cada conversación indica quién la tiene y si necesita algo de ti: | Señal | Qué significa | | ---------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | | **El agente necesita ayuda** | El agente le hizo una pregunta al equipo y espera la respuesta para seguir. | | **Necesita atención** | Llegó un mensaje nuevo y nadie la tiene asignada. | | **Asignado a ti** / **Asignado a Bruno** | La tiene una persona. | | Punto azul | Hay mensajes sin leer. | Lista de conversaciones con sus señales de atención La lupa busca por nombre del cliente. Los filtros son **Estado** (abiertos, resueltos o todos), **Canal**, **Responsable** (sin asignar o alguien del equipo), **Agente** y **Seguimiento** (con o sin un [seguimiento](/guias/seguimiento) programado). Menú de filtros del inbox ### Acciones rápidas Con clic derecho sobre una conversación puedes cambiar el **estado**, elegir el **responsable** o el **agente**, marcarla como leída o no leída, y **activar o desactivar la IA**. Menú contextual de una conversación ## Cuando el agente consulta al equipo Si se activa una [derivación](/guias/derivaciones) del tipo **Consultar al equipo**, el agente pausa la conversación y deja su pregunta en el hilo, con el motivo. Ese bloque es interno: el cliente no lo ve. Consulta pendiente del agente con sus dos opciones Hay dos formas de resolverlo: Le escribes al agente la respuesta o la instrucción, y él retoma la conversación con el cliente. Conviene cuando solo le faltaba un dato. Respuesta al agente antes de enviarla La IA se apaga en esa conversación, queda asignada a ti y aparece el cuadro para escribirle al cliente. Conviene cuando prefieres atenderlo tú. ## Responder tú Para escribirle al cliente tienes que ser el **responsable** de la conversación. Si no lo eres, el Inbox te ofrece asignártela. Mientras responde una persona, el agente no interviene. Composer con un mensaje listo para enviar Con el **+** adjuntas archivos e imágenes. **Grabar audio** está disponible solo en los canales de WhatsApp. Una conversación derivada a **cualquier miembro** queda pendiente hasta que alguien se la asigna. Para encontrarlas, filtra por **Responsable → Sin asignar**. ### La ventana de 24 horas WhatsApp solo permite escribirle libremente a un cliente durante las 24 horas posteriores a su último mensaje. Pasado ese plazo, el cuadro de mensaje se reemplaza por el aviso **La ventana de 24 h de WhatsApp se cerró**, con dos botones: * **Enviar plantilla**: retoma la conversación con un mensaje aprobado por Meta. * **Administrar**: abre tus plantillas para crear o revisar una, sin salir del Inbox. Reglas de las plantillas en el Inbox: * Se puede enviar **una plantilla por silencio**. Si el cliente no respondió, hay que esperar antes de mandar otra. * El agente nunca envía plantillas. Un mensaje del agente que sale fuera de la ventana queda marcado como **Fuera de la ventana de 24 h**. * Cómo se crean, cuánto tarda Meta en aprobarlas y quién las cobra está en [Canales](/guias/canales#plantillas-de-mensaje). En **Instagram** no hay plantillas. Pasadas las 24 horas, el agente ya no puede escribir. Una persona del equipo puede responder hasta 7 días después del último mensaje del cliente. ## Detalles y devolvérsela al agente Al tocar el encabezado se abre el panel de **Detalles**: estado, responsable y datos del cliente. Panel de detalles de la conversación En **Responsable** eliges quién sigue: alguien del equipo o uno de tus agentes de IA. Elegir un agente vuelve a activar la IA en esa conversación. Así se la devuelves cuando ya resolviste lo que le faltaba. Selector de responsable con el equipo y los agentes ## Resolver una conversación Cuando terminó, márcala como **Resuelta** desde el estado, en el panel o con clic derecho. Una conversación resuelta no se reabre. Si el cliente vuelve a escribir, entra como una conversación nueva y la resuelta queda en el historial. ## Seguimientos en la conversación Si el agente tiene activado el [seguimiento](/guias/seguimiento), el hilo muestra cada decisión que toma cuando el cliente deja de responder: **Programó un seguimiento para las 18:30**, **Envió el seguimiento**, **Seguimiento cancelado**. Al desplegar el aviso ves por qué lo decidió. El mensaje que envía lleva la etiqueta **Seguimiento**. Mientras hay uno programado, el panel de **Detalles** muestra a qué hora sale y qué espera el agente, con **Cancelar** para evitar que escriba. El seguimiento se cancela solo cuando el cliente responde, cuando la conversación pasa al equipo, cuando la resuelves o cuando apagas la IA. ## Preguntas frecuentes Para escribir tienes que ser el **responsable** de la conversación. Si no lo eres, el Inbox te ofrece asignártela. Si eres el responsable y en lugar del cuadro de mensaje ves **La ventana de 24 h de WhatsApp se cerró**, solo puedes retomar con **Enviar plantilla**. El agente no interviene cuando la conversación está asignada a una persona, cuando la IA está desactivada en esa conversación o cuando está en pausa esperando una respuesta del equipo (**El agente necesita ayuda**). Para que vuelva a responder, elige un agente en **Responsable** o activa la IA con clic derecho. En el panel de **Detalles**, elige uno de tus agentes de IA en **Responsable**. Eso vuelve a activar la IA en esa conversación. No se reabre. El mensaje entra como una conversación nueva. **Grabar audio** está disponible solo en los canales de WhatsApp. En Instagram y en el canal web se puede enviar texto y archivos. ## Sigue con Define qué conversaciones llegan a tu equipo. Plantillas de WhatsApp y estado de tu número.