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# Derivaciones

> Cuándo y cómo tu agente le pasa la conversación a una persona

Una **derivación** es una regla que le dice al agente cuándo dejar de
responder solo y pasarle la conversación a tu equipo. Sirve para reclamos,
pedidos fuera de lo común o clientes que piden hablar con una persona.

## Crear una regla

En **Derivaciones**, dentro del agente, toca **Nueva regla**. Describes con
tus palabras en qué situación hay que derivar y eliges qué pasa después.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/max-agente/rTMfLEYkuu7sBUgf/images/derivaciones/reglas.png?fit=max&auto=format&n=rTMfLEYkuu7sBUgf&q=85&s=daa4295710a7b6edf7f9c8bf31b6c867" alt="Reglas de derivación del agente" width="1440" height="900" data-path="images/derivaciones/reglas.png" />
</Frame>

### Destinos

| Destino                          | Qué pasa                                                                                                             |
| -------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Asignar a alguien del equipo** | Una persona específica se hace cargo.                                                                                |
| **Asignar a cualquier miembro**  | La conversación queda pendiente para quien la tome, y el agente se pausa.                                            |
| **Derivar a otro agente**        | La conversación pasa a otro agente.                                                                                  |
| **Consultar al equipo**          | El agente se pausa y le pregunta al equipo cómo seguir. Alguien le responde con indicaciones o toma la conversación. |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/max-agente/rTMfLEYkuu7sBUgf/images/derivaciones/modal.png?fit=max&auto=format&n=rTMfLEYkuu7sBUgf&q=85&s=db842b83a01adf806ed92f7f331b58ff" alt="Editor de una regla de derivación" width="1440" height="900" data-path="images/derivaciones/modal.png" />
</Frame>

### Aviso al cliente

En cada regla eliges si el agente le avisa al cliente antes de derivar:

| Opción                            | Qué hace el agente                                    |
| --------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| **El agente elige** (por defecto) | Decide según el contexto y tus reglas.                |
| **Siempre**                       | Le escribe al cliente antes de pasar la conversación. |
| **Nunca**                         | Deriva sin escribirle.                                |

Las reglas con **Siempre** o **Nunca** aparecen en la lista marcadas como
**con aviso** o **sin aviso**.

## Qué pasa después de derivar

* La conversación queda pendiente en el [Inbox](/guias/inbox) hasta que
  alguien del equipo la toma.
* El agente cancela cualquier [seguimiento](/guias/seguimiento) que tuviera
  programado en esa conversación.

<Info>
  Las derivaciones se editan en el borrador y rigen desde que
  [publicas](/guias/publicar-versiones).
</Info>

<Tip>
  Las conversaciones derivadas muestran qué le faltó saber al agente. El
  [caso de uso del MCP](/guias/mcp) automatiza esa revisión.
</Tip>

## Sigue con

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Inbox" icon="inbox" href="/guias/inbox">
    Dónde llegan las conversaciones derivadas y cómo atenderlas.
  </Card>

  <Card title="Seguimiento" icon="clock-rotate-left" href="/guias/seguimiento">
    Que el agente retome con el cliente que dejó de responder.
  </Card>
</CardGroup>