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# Comportamiento y reglas

> Define el tono, la extensión y las reglas que tu agente sigue al conversar

En **Comportamiento** defines cómo conversa tu agente. Los cambios quedan en
el borrador: los pruebas en **Probar** y llegan a tus clientes cuando
[publicas](/guias/publicar-versiones).

## Tono y extensión

| Ajuste                          | Opciones                                            |
| ------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| **Tono**                        | Amigable, neutral, profesional, directo o divertido |
| **Extensión de las respuestas** | Breve, equilibrada o detallada                      |

Los dos valen para toda la conversación.

<Tip>
  Para que el agente mande varios mensajes cortos en vez de uno largo,
  pídeselo en una regla. El agente separa su respuesta con una línea `---` y
  cada parte llega como un mensaje distinto en WhatsApp.
</Tip>

## Reglas

Las reglas son instrucciones concretas que el agente sigue. Se agrupan en
cuatro categorías:

| Categoría                   | Para qué sirve                                 |
| --------------------------- | ---------------------------------------------- |
| **Rol y objetivo**          | Quién es el agente y qué tiene que lograr      |
| **Forma de hablar**         | Vocabulario, saludos, estilo                   |
| **Contexto y aclaraciones** | Cuándo preguntar antes de responder            |
| **Contenido y fuentes**     | De dónde puede sacar información y de dónde no |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/max-agente/rTMfLEYkuu7sBUgf/images/comportamiento/reglas.png?fit=max&auto=format&n=rTMfLEYkuu7sBUgf&q=85&s=a96b8cadd8780c556c6421655010af7f" alt="Editor de comportamiento con reglas cargadas" width="1440" height="900" data-path="images/comportamiento/reglas.png" />
</Frame>

### Crear una regla

Toca **Agregar regla** en la categoría que corresponda. Puedes partir de una
plantilla o escribir la tuya: un título corto y la instrucción con tus
palabras.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/max-agente/rTMfLEYkuu7sBUgf/images/comportamiento/regla-modal.png?fit=max&auto=format&n=rTMfLEYkuu7sBUgf&q=85&s=1bc6bf211d955d1cffd6095399cb31f8" alt="Modal de creación de regla con plantillas" width="1440" height="900" data-path="images/comportamiento/regla-modal.png" />
</Frame>

<Note>
  **Rol y objetivo** admite una sola definición. Se carga con **Definir** y
  se cambia con **Editar**.
</Note>

<Tip>
  En las reglas de **Contenido y fuentes**, escribe `@` para mencionar uno de
  tus [artículos](/guias/contenido) y que la regla apunte a él.
</Tip>

## Cómo se aplican

Las reglas nuevas, editadas o quitadas aparecen en la revisión de cambios de
[Publicar](/guias/publicar-versiones). Rigen para tus clientes desde que
publicas.

## Sigue con

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Contenido" icon="book-open" href="/guias/contenido">
    Carga la información que el agente usa para responder.
  </Card>

  <Card title="Derivaciones" icon="people-arrows" href="/guias/derivaciones">
    Define cuándo le pasa la conversación a una persona.
  </Card>
</CardGroup>